如今，以云（yún）计算（Cloud）为基础，以人工智能（néng）（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依托（tuō）的（de）“ABC时代（dài）”已然（rán）来临（lín），为（wéi）了迎接ABC时代（dài）的到来，各行各业都（dōu）正在（zài）紧密关注（zhù）技术变革和自身（shēn）技术（shù）能力的（de）提升（shēng）。

当下，在“ABC”中（zhōng），云计算的落地程度最（zuì）为（wéi）成熟，但说到云计算很多人更容易想到包（bāo）括（kuò）计（jì）算、网络和存储（chǔ）在内（nèi）的IaaS层；但对于各行各业来说，要让（ràng）ABC这样的新技术为自（zì）身业务赋能，云计算的（de）应用层（SaaS层）则更（gèng）为直（zhí）接。

一（yī）直以来，SaaS在中国市场的发展和（hé）应用（yòng）并不（bú）太顺畅，传统的管（guǎn）理软（ruǎn）件在云计算时代（dài）如何变一（yī）直是困扰（rǎo）软件企业，也是困扰各行（háng）各业的一个难（nán）题。今年4月19日（rì），定位社会（huì）化商（shāng）业应用（yòng）基础设（shè）施和企业服务产业共享平台的（de）“用友（yǒu）云”正式对外发（fā）布（bù）并全面上线运营。用（yòng）友云展示了用友在企业云服务领域的野（yě）心。

企业云（yún）服务如何（hé）部（bù）署实施，新的社会化商业和企业服务产业共（gòng）享平（píng）台又将会如何运（yùn）转？在接受（shòu）“常言道（dào）”采访时（shí），用友网络副总裁刘剑锋作为公（gōng）司的产（chǎn）品总监，对ABC时代企业（yè）服务的变迁（qiān）和社会化商业（yè）的实现进行了深入剖析，展现了一副全新的企业云服务（wù）场景。

从（cóng）产（chǎn）品（pǐn）到服务

企业（yè）服务（wù）都有哪些新内涵？

众（zhòng）所周知，过（guò）去管理软件行业都是销售许可证的模式，销售套装（zhuāng）软件给企业，再派出培训和实施（shī）人（rén）员驻扎在（zài）企（qǐ）业里，开展漫长（zhǎng）的系（xì）统（tǒng）上线（xiàn），这（zhè）一过程短则数月，长则数年。但在（zài）云计（jì）算时代，传统（tǒng）的商业模（mó）式（shì）已经悄然转（zhuǎn）变，尤其在SaaS兴起以来，尽管（guǎn）它在中国市场一直没有大规模（mó）应（yīng）用，但却给软件行业和用户带来了一（yī）套全新的商业模式（shì）。

对于用友来说，作为行（háng）业的领头羊（yáng）一直在积极（jí）探索企业云服务（wù），推动企业互联网（wǎng）化。从卖产（chǎn）品到卖服务（wù），这句话说起来（lái）简单，但真正实施起来，具（jù）体的（de）操（cāo）作路（lù）径并非清晰可见（jiàn）。在（zài）刘剑（jiàn）锋看（kàn）来，目（mù）前用友致（zhì）力（lì）打（dǎ）造的（de）云服务在支（zhī）撑企业的管理和（hé）运（yùn）营上，正（zhèng）凸显（xiǎn）出了四大特（tè）色。

首先，连接。过去（qù）企业信息化的一个核心作用（yòng）也是连接，只不（bú）过那时候的连接基本上局限在一个企业（yè）内（nèi）部（bù）的部门中，或者一个分子（zǐ）公司内，或者是（shì）一（yī）个企（qǐ）业的整个业务流程。但在“ABC时（shí）代”，云服务的连接作（zuò）用将延伸到社会化商（shāng）业服务中来，打破原来企业信息（xī）化的边界，实现（xiàn）更加（jiā）广泛的产业链上（shàng）下游、乃至整个（gè）生（shēng）态系（xì）统的连（lián）接。

其次，协同（tóng）。过去的协同主要集中在（zài）企业（yè）内部管理的协同、内部（bù）沟通的协同（tóng）、内部流（liú）程的协（xié）同上，但在（zài）用友（yǒu）云开（kāi）发新一代系统的时候，开（kāi）始逐渐（jiàn）将目光锁定到供应链级（jí）、产业链级的协同上。以采购云为例，过去的采购就是建立供（gòng）应商与（yǔ）企业之（zhī）间的单线协同，但在采购云的帮助（zhù）下，企（qǐ）业（yè）所面对的是一个大的采购平台，企业可以在这（zhè）个平台（tái）上直接进行供（gòng）应（yīng）商的筛（shāi）选，以及通过平台与供应（yīng）商进行商务合作，从而使（shǐ）采购的流程更短、更高（gāo）效。

ABC时代 用友云眼中（zhōng）的企业服务

第三（sān），共享。与过去自上而下的金字塔管理模式相比，如（rú）今的共享经济（jì）强调的是开放和（hé）共享，对于企业云（yún）服务来说，在（zài）共（gòng）享经（jīng）济大行其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如果（guǒ）能（néng）够构建（jiàn）在一个统（tǒng）一的共享平（píng）台上，就（jiù）可以让企业实现（xiàn）更轻（qīng）的（de）管理和（hé）更敏捷的经（jīng）营。用（yòng）信（xìn）息（xī）化的术语（yǔ）来讲，就是（shì）要企业应（yīng）该从集团管控（kòng）模式转向共享（xiǎng）服务平台的搭建（jiàn）。

第四（sì），数据（jù）。如（rú）今，“ABC”三个领域越来越趋于融（róng）合，过去为（wéi）企业提供软（ruǎn）件工具帮助用户实现流程（chéng）管理和数据管（guǎn）理已经不再（zài）适（shì）合新的时代（dài），通过搭建一个云平台的（de）方式将（jiāng）各行各业、各种类型、各（gè）种规模的企业数据（jù）积累起来，并将这些数据转（zhuǎn）化为企业的资（zī）源、资产和知识，这样的（de）价（jià）值才能够更大。当然，在这（zhè）一过（guò）程中，“ABC”的融合应用（yòng）必（bì）不可少。

面对（duì）这样的转变，云服务的（de）商业模式（shì）和运作模式又应该抓（zhuā）住哪些（xiē）关键点（diǎn）呢？对此，刘剑锋强调了两个字：“运营！”

从以产品为核心到以服务为（wéi）核（hé）心，工具本身的重要程（chéng）度已经在降低，而运营服务的重要程（chéng）度则在不断提升。在“ABC时代”，企业越来（lái）越不关心（xīn）技术（shù）和产品的细节，他们（men）更加关（guān）注企（qǐ）业能够提供哪些服务（wù），带（dài）来哪些价值。服务的价值如何体现？运营无疑就是核心所在。

同样以用友（yǒu）采（cǎi）购云平台（tái）为例（lì），过（guò）去是（shì）给企业提供一（yī）个采购管理（lǐ）的（de）软件工具，现在（zài）则是为（wéi）企业提（tí）供一个采购（gòu）云平台，让企业能够通过这样（yàng）一个云平（píng）台快速找到供应商资（zī）源，并与供（gòng）应商实现快速的沟通交流和商（shāng）务合作。因此，对于云平台的运营者来说，为采购云平台（tái）输入更多的（de）供应商资源，将采购过程中需要（yào）的（de）资质（zhì）、招投标文件数字化，为（wéi）整个商务（wù）流程提供支付（fù）、电子（zǐ）发（fā）票等（děng）服（fú）务，这些才是云（yún）平台运（yùn）营者（zhě）的核（hé）心任务，也是核心价值所在。

这不仅对企业用（yòng）户来说是一个全新的选择，对于用友（yǒu）来说同（tóng）样也是一个（gè）挑战。企业需要转变过去购（gòu）买（mǎi）软件的思路，加速推进业（yè）务（wù）上云；而像用友这样的软件服务商则要从（cóng）过去卖（mài）产品、做实施服务的传统商业模式转向新的商业模式中，那些销售顾问（wèn）和实施顾问不再局限在某一个（gè）领域或者区域的客户上，而是将自己（jǐ）的知识和能力用在云平（píng）台（tái）的（de）搭建和完善上，成为云（yún）平台（tái）的运营者。

助（zhù）企业（yè）管理变革与（yǔ）业务创新

用友云（yún）的人工智能力量

从产品到服务，从咨（zī）询（xún）实（shí）施到运营（yíng）服务，这更多是以（yǐ）用友（yǒu）为代表的软件企业的变革，在（zài）笔者（zhě）看来，软件的云化还（hái）只是第一（yī）步，在此基础上，大数据、人工智能的应用可以发挥更大的价值。那么（me）对于企业用户来说，这（zhè）种变（biàn）革（gé）将带来怎样的（de）价值（zhí）呢（ne）？

当下（xià），商业环境已经从企（qǐ）业级商（shāng）业（yè），进（jìn）入到社（shè）会化商业阶段（duàn），企业经营关（guān）注（zhù）重点从内部管理扩展到外（wài）部连接与运营，企业（yè）信息化从内部扩展到企（qǐ）业间（jiān）、产业链及与最（zuì）终消（xiāo）费（fèi）者（zhě）的连接，企业所关注的资源从自身资源转变为产业（yè）链（liàn）上下游资源、用户资源，甚至是全球资源。

与（yǔ）之（zhī）对应，数（shù）据（jù）成为（wéi）社会化（huà）商业阶段的企业的核心资产，数据驱动管理优化、业务决策以及风险控制成为企业新（xīn）的诉求，而大数据和（hé）人工智（zhì）能技术（shù），是企业敏经营、轻管理的重要（yào）支撑。那么，对于用友云来说，如（rú）何通过“ABC”的融合，为企业用户提供更加智能化的应用，帮（bāng）助他（tā）们实现（xiàn）管（guǎn）理变革（gé）与（yǔ）业务创新呢（ne）？

刘（liú）剑锋举了（le）一个小例（lì）子，比（bǐ）如（rú），在人力资源（yuán）管理领域，用友人（rén）力云推出的（de）HR智能工作助手雪儿，这一脱（tuō）胎于人工智能的工（gōng）作助手，可以帮助HR从繁（fán）琐重（chóng）复的日（rì）常（cháng）咨询解答类的事务性（xìng）工作中解脱出（chū）来。基于企（qǐ）业内部人力资源知（zhī）识（shí）库，以（yǐ）及基于（yú）场景上下（xià）文的复杂（zá）应（yīng）答模式，雪儿在经过不断的（de）人机交互（hù）和深（shēn）度学习过程中（zhōng），就可以为员工提供越来越智能化的HR服务。

再比（bǐ）如，在（zài）采购领域，用友采购云平台通过企业外部采购平台、外部商城和（hé）企业内部（bù）商城以及ERP系（xì）统之间的交易（yì）和采购流程打通，可以对接数十（shí）家企（qǐ）业级的电商交易（yì）平台，并提供企（qǐ）业（yè）在采购过程中（zhōng）所需要的供应（yīng）商关系管理、采购搜索、采购寻源、招投标、供应商推（tuī）荐引擎、采购优化等服（fú）务。同样是依托（tuō）大数据和（hé）人工智能，供应（yīng）商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让企业的采购（gòu）更加简单高（gāo）效。

据刘剑（jiàn）锋（fēng）透露，目前（qián），用友云旗下的协同云、营销云、云通信等等众（zhòng）多的（de）云服务都在深入结合大数据和（hé）人工（gōng）智能，通（tōng）过（guò）“ABC”的（de）融合，在实（shí）现自（zì）身转型升级的基（jī）础上，为企（qǐ）业提（tí）供全（quán）新的服（fú）务，帮（bāng）助企业走向新（xīn）的社会化商业时代。

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